9月24日，上海)近日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)主辦的"第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)發(fā)布會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代服務(wù)創(chuàng)新論壇"在北京舉行。全球優(yōu)異的商務(wù)解決方案增值服務(wù)商--柯尼卡美能達(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司憑借完善的售后服務(wù)體系、高質(zhì)的售后服務(wù)，斬獲"全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位"和"全國(guó)售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位"兩項(xiàng)榮譽(yù)。

柯尼卡美能達(dá)連續(xù)四屆榮獲售后服務(wù)兩項(xiàng)嘉獎(jiǎng)

第七屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)發(fā)布會(huì)頒獎(jiǎng)儀式現(xiàn)場(chǎng)

兩年一度的"全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)"以中國(guó)商務(wù)部頒布的中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為依據(jù)，評(píng)選過(guò)程包括企業(yè)層評(píng)價(jià)、執(zhí)行層評(píng)價(jià)、顧客層評(píng)價(jià)三個(gè)階段，并以客戶(hù)投訴、客戶(hù)管理等八大指標(biāo)為考核依據(jù)，經(jīng)過(guò)初審考核、網(wǎng)上公示、篩選等步驟，最后由評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行終審。至今，該評(píng)價(jià)活動(dòng)已成功舉辦七屆，得到了社會(huì)各界人士和企業(yè)的廣泛關(guān)注和較大的認(rèn)可，已成為國(guó)內(nèi)售后服務(wù)評(píng)價(jià)的標(biāo)志性活動(dòng)，活動(dòng)評(píng)選結(jié)果也已成為全國(guó)企事業(yè)單位采購(gòu)招標(biāo)的重要參考依據(jù)。

完善的售后服務(wù)體系高質(zhì)的售后服務(wù)

基于向"商務(wù)解決方案增值服務(wù)商"轉(zhuǎn)型的企業(yè)核心戰(zhàn)略，柯尼卡美能達(dá)始終秉承"一切以客戶(hù)為中心"的服務(wù)理念，不斷升級(jí)"以客戶(hù)為導(dǎo)向"企業(yè)服務(wù)體系，不但在產(chǎn)品方面以創(chuàng)新的科技為客戶(hù)帶去超值體驗(yàn)，在售后服務(wù)方面，更是建立起了完善的售后服務(wù)體系并推出創(chuàng)新的服務(wù)形式，高質(zhì)地為用戶(hù)提供售后服務(wù)支持，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

目前，柯尼卡美能達(dá)授權(quán)的服務(wù)委托經(jīng)銷(xiāo)商達(dá)865家，遍及全國(guó)31個(gè)省。除了在全國(guó)構(gòu)建完善的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)外，柯尼卡美能達(dá)還在主要城市建立了優(yōu)異的廠商直接服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。柯尼卡美能達(dá)客戶(hù)受理中心會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行電話(huà)技術(shù)支持或者安排維修人員上門(mén)服務(wù)。一級(jí)城市的上門(mén)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間控制在市區(qū)4小時(shí)以?xún)?nèi)，市區(qū)外8小時(shí)以?xún)?nèi)，確保技術(shù)人員在第一時(shí)間為用戶(hù)解決問(wèn)題；而且，柯尼卡美能達(dá)還推出了客戶(hù)培訓(xùn)體制，針對(duì)使用其產(chǎn)品的用戶(hù)，由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員開(kāi)展產(chǎn)品操作流程、個(gè)性化用戶(hù)模式設(shè)定、常見(jiàn)故障等內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助用戶(hù)能夠輕松上手操作。

除了常規(guī)的售后服務(wù)之外，柯尼卡美能達(dá)還免費(fèi)為客戶(hù)提供CSRC（CS Remote Care 遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)）增值服務(wù)（目前適用于中高端機(jī)型）。CSRS遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)將客戶(hù)的柯尼卡美能達(dá)設(shè)備與CSRC中心連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備狀況的即時(shí)遠(yuǎn)程管理，自動(dòng)監(jiān)測(cè)客戶(hù)端設(shè)備的使用情況（針對(duì)設(shè)備使用參數(shù)，不收集客戶(hù)個(gè)人信息），包括碳粉容量提示、適用紙張計(jì)數(shù)、零部件損耗檢查等，使機(jī)器運(yùn)作始終保持在較佳狀態(tài)。

此外，在"互聯(lián)網(wǎng)+"以及消費(fèi)主體日益年輕化的時(shí)代背景下，柯尼卡美能達(dá)在積極發(fā)展電商業(yè)務(wù)的同時(shí)始終將客戶(hù)體驗(yàn)放在首位，用戶(hù)在柯尼卡美能達(dá)各個(gè)網(wǎng)上旗艦店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都可同樣享受其官方承諾的完善售后服務(wù)。

升級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)支持體系提升終端用戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度

隨著商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的功能性要求更進(jìn)一步升級(jí)為多方面的服務(wù)性要求。為順應(yīng)商務(wù)服務(wù)時(shí)代的新需求，經(jīng)銷(xiāo)商完善的售后服務(wù)體系以及與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)能力對(duì)提供更高品質(zhì)、更具附加價(jià)值的商務(wù)服務(wù)支持至關(guān)重要。柯尼卡美能達(dá)目前致力于不斷升級(jí)全新的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)支持體系（包括技術(shù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)能力、星級(jí)支持、服務(wù)管理五大方面），并為經(jīng)銷(xiāo)商提供不同需求的服務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目。從"客戶(hù)滿(mǎn)意度"、"服務(wù)收益性"以及"服務(wù)管理意識(shí)" 這三大方面給予經(jīng)銷(xiāo)商伙伴全力支持，提高與用戶(hù)接觸較為頻繁的經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)，從而大幅提升終端用戶(hù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

作為商務(wù)解決方案增值服務(wù)商，柯尼卡美能達(dá)在滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度方面不遺余力，通過(guò)根植于中國(guó)用戶(hù)需求的創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)合專(zhuān)業(yè)的商務(wù)增值解決方案，為客戶(hù)創(chuàng)造新價(jià)值，更以完善的售后服務(wù)保障以及高質(zhì)的售后服務(wù)品質(zhì)為用戶(hù)免除后顧之憂(yōu)，此次連續(xù)四屆再獲殊榮也正是其優(yōu)良服務(wù)實(shí)力以及"一切以客戶(hù)為中心"服務(wù)理念堅(jiān)實(shí)落地的有力印證。